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慈爱金融，情系潇湘。

跟着我国东谈主口老龄化程度的束缚加深，养老问题日益成为社会关注的焦点。何如构建一个老年东谈主友好的社会，让每一位老年东谈主都能过上幸福、平缓的晚年生涯，成为全社会必须濒临和处理的强大课题。农业银行湖南省分行积极践行社会职守，在待业金融规模束缚深耕细作，服从非凡。深入探索适老化金融服务新样式，全面升迁网点适老化服务水平，为雄壮老年客户打造了一个温馨、浅薄、安全的金融服务环境，纯真解说了金融服务的温度与深度。

肆意当今，该行第三代社保卡换发36万张；始创“农民养老贷”，累计披发贷款21亿元；年均代发待业金超4300万东谈主次，年缴社保等民生缴费1800万笔，相接五年位居国有四大行第一。

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硬件升级，精通浅薄之光

农行湖南省分行深刻知悉到老年客户关于金融服务环境的特地需求，在网点布局与智力斥地上进行了大刀阔斧的改动。在网点布局优化方面，精确定位老年客户聚会、金融资源富集以及待业金融需求焕发的社区与街谈，加大资源插足，扩大金融服务的逃避疆域，让老年客户简略在熟谙的生涯圈里简陋找到农行的服务网点，享受到浅薄的金融服务。

在基础智力斥地矫正上，农行展现出卓越的行能源。全省865家网点完成了适老化服务智力的全面升级，精心打造的20家适老化服务示范网点更是成为了行业标杆。以天心区支行交易部为例，其以“看守夕阳红”为做事，从每一处细节起始。厅堂外，无忙活通谈平坦顺畅，迫切招呼按钮随时待命，商量电话昭着公示，为行径未便的老年东谈主和随意东谈主士铺就了一条安全浅薄的到店之路。踏入厅堂，爱心座椅整皆枚举，安全扶手坚固可靠，大字版填单模板昭着细心，极地面升迁了老年东谈专揽理业务的安全性与舒轮番。老花镜、放大镜、救急药箱等便民智力一应俱全。

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在机具系统升级程度中，农行紧跟期间顺次。列队叫号机赋予老年东谈主优先叫号特权，减少恭候时候；自助（智能）斥地上线“怜惜版”操作界面，爽朗直不雅的预备让老年客户简陋上手；全辖1400余台存取款一体机撑合手小面额东谈主民币存取，欢快老年客户平方小额现款的支取需求；而手机银行大字版视频客服的上线，更是竣事了“一说即达、一触即办”的高效服务，让老年客户在科技的助力下畅享金融服务的浅薄。

此外，农行增设的尊老专柜专区充满东谈主文怜惜。“敬老专柜”为老年东谈主提供优先、高效的服务，专柜旁的对讲电话，既能保证老年客户昭着听到做事主谈主员的考验，又能保护客户阴私。网点成立的专属“一键通”电话，径直连通老东谈主而已服务专线，简化了烦琐的转接经由，让老年客户的需求简略第一时候得到反应。农行通过这些硬件智力的全面升级，为老年客户点亮了浅薄金融服务的明灯。

农行做事主谈主员以互动问答表情向老年客户普及金融常识。

服务升温，传递赤诚温和

清暖三湘，爱满农行。农行湖南省分行恒久将客户需求放在首位，以骨子行径束缚丰富服务内涵，升迁服务品性，让老年客户在每一次的金融服务体验中，都能感受到如沐春风般的慈爱。

株洲分行交易部的暖心故事等于其中一个缩影。为了匡助10位年逾八旬的退休职工处理第三代社保卡换发可贵，做事主谈主员不远沉，从湖南奔赴天津。这些老东谈主曾反应国度敕令，从天津赶赴湖南投身三线斥地，如今晚景却因社保卡无法外乡办理而困扰重重。做事主谈主员不畏严寒，萍踪遍布泰半个天津城，深入退休职工家庭，耐性考验换卡经由与新卡功能，匡助老东谈主完成各项手续。这份跨越沉的怜惜，不仅处理了老东谈主的骨子问题，更让他们感受到了农行的骨血深情。

农行株洲分行还充分阐明横跨城乡、点多面广的上风，面向行径未便、有特地账户需求的老年东谈主，在全市建立了66支“适老金融服务”团队，2024年以来已累计为老年群体提供上门服务356次，延迟金融服务触角。

在日便服务中，农行做事主谈主员积极开展全心指导业务操作行径。针对老年客户在智妙手机使用上的“数字鸿沟”，做事主谈主员“手把手”熏陶，从手机银行的基本操作到生涯缴费功能，耐性考验，让老年客户简略熟练欺骗智妙手机享受浅薄生涯。

同期，农行强化救急培训演练，组织职工学习常用专科急救本事和长辈常见疾病的搪塞措施，为老年客户的健康安全筑牢防地。

成立的待业金融参谋人，为老年客户提供“一双一”全经由服务管制，笔据客户的财务状态和风险承受材干，量身定制安全、持重的金融居品服务，升迁老年客户的金融服务体验。

农行湖南省分行开展防卫金融诳骗常识讲座。

权利看守，构建宽解障蔽

在全力作念好待业金融服务的同期，农行湖南省分行高度风趣老年客户的权利保险，通过一系列改进举措，为老年客户筑牢了系数坚不成摧的宽解防地。

在防卫电信诳骗的战场上，农行信守网点风控阵脚。凭借专科的风险识别材干和高度的职守心，2024年以来，全行网点告捷割断外部诈骗事件485起，波及资金约1950万元，为老年客户守住了“钱袋子”。做事主谈主员凭借机敏的知奋力和耐性的规劝，让很多老年客户幸免了财产耗损，得回了客户的高度赞扬。

这些数字的背后，是真切个像湘潭石潭支行这么的网点，用骨子行径解说着职守与担当。而在2024年9月22日周日晚，农行湘潭石潭支行便献艺了一场分秒必争看守客户财产的“震惊大片”。当晚，支行崇拜东谈主手机骤响，回电是某贵来宾户，电话那头心焦哭诉，称下载APP后手机被抑制自动转账，已转2万元，卡内还有60多万。客户心思高亢，不会操作手机银行。

网点崇拜东谈主赶快判断，当务之急是潦倒资金外流，商量得知客户父母在旁，便让其将电话交给父母，而已指导拨打95599迫切挂失银行卡，还指导对微信零钱通止付，全程不到3分钟。随后，网点主任安抚客户，领导其去派出所报案，告捷保住了68万银行卡余额和微信零钱通资金。

为了升迁老年客户的金融修养和反诈意志，农行丰富常识布道表情。走进老年大学、养老社区、老年社团等所在，开展丰富多彩的金融常识栽植宣传行径。“反诈集市”以意旨游戏的表情，让老年客户在欢欣中学习反诈常识；“金融为民谱新篇，看守权利防风险”主题情景剧饰演及互动问答，将金融安全常识融入纯真道理的节目中，迷惑广宽老年全球参与，让金融常识深入东谈主心。

在社保便民服务方面，农行更是不遗余力。打造24家社保主题性情网点，350个社保即时制卡网点逃避系数区县；创设“少许一站三线”全渠谈就近办服务样式，构建“五分钟社保服务圈”；提供上门服务，买通社保服务的“临了一公里”；改进7大线上线下社保缴费渠谈，竣事“足不窥户、东谈主不出村”的浅薄缴费体验。年均代发待业金超4300万东谈主次，年缴社保等民生缴费1800万笔，农行用骨子行径为老年客户的社保权利添砖加瓦。

农业银行湖南省分行在待业金融的谈路上，恒久以初心为笔，以服务为墨，绘就着老年客户幸福晚年的好意思好画卷。

夙昔，农即将连接秉合手敬老之心，束缚改进跳动，为待业金融奇迹孝顺更多的力量，让每一位老年客户都能在农行的陪同下，安享金色晚年。

（本文图片均由农行湖南省分行提供）白丝 sex